Deine Fragen
unsere Antworten

Umtausch,
Bezahlung
und mehr

Ware, die du in einem Zalando Outlet Store gekauft hast, kannst du zur Zeit innerhalb von 14 Tages und gegen Vorlage des Kassenbons umtauschen.

Die Rückerstattung erfolgt bar oder gegen neue Ware. Die Artikel müssen ungetragen und mit dem original befestigten Etikett versehen sein. Unterwäsche, Bademode und Sonderaktions- und Homeartikel sowie Waren die Gebrauchsspuren aufweisen, sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Ja, Ware aus einem Zalando Outlet Store kann auch in einem anderen Zalando Outlet Store umgetauscht werden. Auch hier gilt natürlich: innerhalb von 14 Tagen, ungetragen, inklusive Kassenbon und mit original befestigtem Etikett.

Die Öffnungszeiten sind in allen Zalando Outlet Stores gleich: Montag bis Samstag von 10 bis 20 Uhr. Weitere Informationen findest du auf der Seite des jeweiligen Stores.

Ja, Zalando Geschenkgutscheine sind in all unseren Outlet Stores erhältlich und einlösbar.

Da unser Sortiment aus Einzelteilen besteht und die Regale immer wieder neu befüllt werden, wechselt das Sortiment ständig.

In den Zalando Outlet Stores bieten wir dir folgende Zahlungsarten an:

  • Barzahlung
  • Girocard
  • Kreditkarte
  • Tax Free Shopping

Ja, in allen Zalando Outlet Stores kannst du maximal 3 Teile bis zum Ende des Folgetags zurücklegen lassen.

Die
Zalando
Outlet
Card

Als Inhaber/in der Zalando Outlet Card bist du Teil der Zalando Outlet Community und bekommst exklusiven Zugang zu Rabattaktionen, besonderen Deals und speziellen Shopping-Events. Du kannst hier die kostenlose Zalando Outlet Card jetzt gleich online bestellen.

Die Zalando Outlet Card ist eine reine Kundenkarte. Der Zutritt zu den Zalando Outlet Stores ist selbstverständlich uneingeschränkt möglich.

Nein, die Outlet Card und der Newsletter sind und bleiben kostenlos. Du kannst beides jederzeit kündigen, auch wenn wir dann sehr traurig wären.

Du kannst die Outlet Card einfach im Store am Infopoint austauschen. Sprich gerne einen Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin im Store an. Sie werden dir weiterhelfen.

Du kannst die Outlet Card in jedem unserer Zalando Outlet Stores abholen und sofort damit einkaufen.

zPoints und
Jahres-
Gutscheine

zPoints sind Punkte, die du bei jedem Einkauf in den Zalando Outlet Stores sammelst wenn du deine Outlet Card beim Bezahlen vorzeigst.

Um deinen Jahresgutschein zu bekommen, musst du mindestens 200 Punkte sammeln und kannst dir maximal 800 Punkte sichern. zPoints kannst du seit dem 05.11.2018 sammeln. Der aktuelle Sammelzeitraum läuft bis November 2021, unabhängig davon, wann du mit dem Sammeln gestartet hast. Dann bekommst du deinen Gutschein automatisch per Mail zugeschickt und kannst mit dem Sammeln wieder neu starten. 1 Euro entspricht 1 zPoint. Die Staffelung lautet wie folgt:

  • 200 Punkte = 5 € Gutschein
  • 400 Punkte = 10 € Gutschein
  • 600 Punkte = 15 € Gutschein
  • 800 Punkte = 20 € Gutschein

Du kannst dein Punktekonto auf deiner Zalando Outlet Card in jedem Store an der Kasse einsehen. Wende dich einfach an einen Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin am Infopoint. Sie werden dir gerne helfen. Außerdem kannst du dich an den Kundenservice unter info@zalando-outlet.de wenden.

Nein, du kannst die zPoints nicht übertragen sondern nur für deine persönliche Outlet Card sammeln.

Der aktuelle Sammelzeitraum läuft bis einschließlich 04.11.2021. Nach Ende des Zeitraums bekommst du deinen Jahresgutschein per E-Mail, wenn du mindestens 200 zPoints gesammelt hast.

Du bekommst ihn per E-Mail an die von dir bei der Anmeldung angegebenen E-Mail-Adresse.

Der Jahresgutschein ist ab Versand 6 Monate gültig und ausschließlich in den Zalando Outlet Stores gültig. Die Auszahlung von Bargeld gegen Einlösung eines Gutscheins ist ausgeschlossen.

Wenn du schon die neue Outlet Card besitzt, brauchst du keine neue beantragen. Hast du noch die alte Outlet Card, die du an dem silbernen Design erkennst, kannst du sie in jedem Store am Infopoint noch am gleichen Tag austauschen. Du siehst die neue Outlet Card hier auf der Seite, falls du dir nicht sicher bist, wie sie aussieht.

Falls du keine E-Mail mit dem Gutschein von uns bekommen hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter info@zalando-outlet.de oder 0800 330 0996. Dort wird dir weitergeholfen.

Solltest du deinen Gutschein ausgedruckt und verloren haben, kann nicht ausgeschlossen werden, dass dieser bereits von einer anderen Person eingelöst wurde, in diesem Fall können wir leider keinen neuen Gutschein ausstellen. Bitte behandle deinen Jahresgutschein wie Bargeld!

Click & Meet

Über die jeweilige Store Page hier auf unserer Website gelangst du zur Terminbuchung für deinen Outlet Store.

Kinder unter 14 Jahren müssen keinen Termin buchen und können ohne Ticket als Begleitperson den Store betreten. 

Deine Reservierung verfällt 10 Minuten nach Beginn des Termins. Solltest du danach erscheinen, kann ein Zutritt leider nicht garantiert werden.

Ja, das ist möglich. Nach Ablauf des ersten Termins bitte wir dich jedoch den Store wieder zu verlassen und im Eingangsbereich erneut zu legitimieren.

Bitte wende dich in diesem Fall an unseren Kundenservice.

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Zalando Outlet
Card

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